لماذا يفشل بعض المتاجر الإلكترونية في تحقيق المبيعات؟

يواجه العديد من أصحاب المتاجر الإلكترونية تحديات كبيرة في تحقيق المبيعات التي يأملون فيها. رغم أن التجارة الإلكترونية تعتبر من المجالات الواعدة والتي تزداد نموًا عامًا بعد عام، إلا أن 70% من المتاجر الإلكترونية تفشل في تحقيق النجاح في السنة الأولى من إطلاقها. ذلك لأن أصحاب المتاجر يرتكبون بعض الأخطاء القاتلة التي يمكن تداركها بسهولة إذا تم التعرف عليها في وقت مبكر. من خلال هذا المقال، سنتناول أهم الأسباب التي تؤدي إلى فشل المتاجر الإلكترونية في جذب العملاء وتحقيق المبيعات، مع تقديم حلول عملية لإصلاح هذه المشكلات وتحقيق النجاح.

في ظل المنافسة الشرسة في سوق التجارة الإلكترونية، من الضروري أن يكون لديك موقع يتسم بالكفاءة والتسويق الفعّال. إذا كنت صاحب متجر إلكتروني، فأنت بحاجة إلى فهم الأخطاء الشائعة التي قد تؤثر على أداء متجرك حتى لو كان لديك منتجات مميزة. سنستعرض خمسة أسباب رئيسية تجعل المتاجر الإلكترونية تفشل في تحقيق المبيعات، بالإضافة إلى نصائح وتوجيهات لتجنب هذه الأخطاء وتوجيه متجرك نحو النجاح.

1. تصميم غير احترافي

يُعتبر التصميم أول ما يلاحظه الزوار عند دخولهم إلى متجرك الإلكتروني. إذا كان تصميم الموقع غير جذاب أو غير احترافي، فإن ذلك قد يخلق انطباعًا سلبيًا لدى الزوار، مما يدفعهم للتخلي عن المتجر سريعًا. تصميم الموقع يجب أن يكون بسيطًا وجذابًا في الوقت ذاته، بحيث يعكس احترافية العلامة التجارية. موقعك يجب أن يكون سهل التصفح ويقدم تجربة ممتعة للمستخدم، لأن 40% من الزوار يغادرون المواقع التي تبدو غير موثوقة أو سيئة التصميم​

Semrush.

كما يجب أن يكون الموقع متوافقًا مع جميع الأجهزة، وخاصة الهواتف المحمولة، التي تشهد زيادة مستمرة في أعداد مستخدميها. وفقًا لإحصائيات حديثة، 77% من الأشخاص يتصفحون المتاجر الإلكترونية عبر هواتفهم الذكية​

HubSpot Blog. إذا كان موقعك لا يعمل بشكل صحيح على الهواتف المحمولة، فهذا يعني أنك تفوت فرصة جذب نسبة كبيرة من الزوار. لذا من الضروري أن تكون لديك تصميمات متجاوبة (responsive design) تضمن لك أداءً سلسًا على كافة الأجهزة، مما يعزز من فرص جذب الزوار وتحويلهم إلى عملاء.

2. تجربة مستخدم سيئة

تجربة المستخدم هي العامل الحاسم في تحديد ما إذا كان الزوار سيقومون بإجراء عملية شراء أو سيغادرون الموقع دون إتمامها. إذا كان المستخدم يواجه صعوبة في العثور على المنتجات أو إذا كانت عملية الدفع معقدة، فإنه من المحتمل أن يغادر الموقع ويبحث عن منافس آخر. في الواقع، أظهرت الدراسات أن 53% من المستخدمين يتوقعون أن يتم تحميل الصفحة في غضون 3 ثوانٍ فقط، وإذا لم يحدث ذلك، فإنهم يفضلون مغادرة الموقع​

Semrush.

من المهم أن تقوم بتحسين سرعة تحميل صفحات الموقع، خاصةً إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية حيث يكون الوقت من العوامل الحاسمة. أيضًا، من الضروري تبسيط عملية الشراء، بحيث تكون عملية إضافة المنتج إلى السلة، وملء بيانات الدفع، وإتمام الشراء عملية سريعة وواضحة. كلما كانت تجربة المستخدم أكثر سلاسة، زادت فرصتك في تحويل الزوار إلى عملاء دائمين. يجب عليك أيضًا التأكد من أن الموقع متوافق تمامًا مع الأجهزة المحمولة، حيث يعتمد المزيد من الأشخاص على الهواتف الذكية لإجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت.

3. اختيار جمهور مستهدف غير مناسب

يعد تحديد الجمهور المستهدف بشكل صحيح أحد أهم عوامل نجاح أي متجر إلكتروني. إذا كنت لا تعرف من هم العملاء الذين يحتاجون إلى منتجاتك أو خدماتك، فإن استراتيجيات التسويق ستصبح غير فعالة. من الشائع أن يقوم أصحاب المتاجر الإلكترونية بمحاولة بيع منتجاتهم لكل شخص، وهذا يمكن أن يؤدي إلى تضيع المال والوقت في استهداف جمهور غير مناسب.

إذا كنت تبيع مستلزمات رياضية، يجب عليك أن تعرف أن جمهورك الأساسي سيكون أولئك الذين يمارسون الرياضة أو يهتمون بالصحة واللياقة البدنية. فبدلاً من استهداف الجميع، عليك تحديد الأشخاص الذين هم بالفعل في حاجة إلى ما تقدمه. وفقًا لإحصاءات، 80% من الأرباح تأتي من 20% من العملاء المستهدفين، مما يوضح مدى أهمية تحديد السوق المستهدف بشكل دقيق​

Semrush. لذلك، عليك أن تحلل بيانات العملاء بشكل مستمر وتستثمر في استراتيجيات تسويقية موجهة نحو جمهورك المثالي، لتزيد من احتمالية الحصول على مبيعات.

4. غياب الثقة في المتجر

الثقة هي العنصر الأهم في أي عملية بيع، خاصةً في التجارة الإلكترونية حيث لا يمكن للعملاء لمس المنتجات أو تجربتها. إذا كان متجر التجارة الإلكترونية يفتقر إلى ضمانات أو تقييمات من عملاء سابقين، فإن ذلك يقلل من مصداقيته. العملاء يشعرون بالقلق من الشراء من المتاجر التي لا توفر معلومات واضحة حول سياسة الإرجاع أو طرق الدفع الآمنة.

لتقوية ثقة العملاء في متجرك، من المهم تقديم سياسات إرجاع مرنة ومضمونة، وتوضيح كل المعلومات المتعلقة بالدفع بوضوح. كما يجب عليك تقديم شهادات من عملاء سابقين أو عرض تقييمات حقيقية للمنتجات على صفحات المنتجات نفسها. في دراسة أُجريت مؤخرًا، تبين أن 63% من العملاء يعتمدون بشكل كبير على تقييمات وآراء العملاء قبل اتخاذ قرار الشراء​

HubSpot Blog. إضافةً إلى ذلك، تأكد من أن متجرك يحتوي على شهادات SSL لتأمين الدفع، مما يبعث الثقة في العملاء ويجعلهم أكثر استعدادًا للشراء.

5. سوء استراتيجيات التسويق

حتى إذا كنت تمتلك أفضل المنتجات في السوق، فإن عدم وجود استراتيجية تسويقية قوية سيجعل من الصعب جذب العملاء إلى متجرك. تحتاج إلى وضع خطة تسويقية محكمة تعتمد على القنوات الأكثر فعالية للوصول إلى جمهورك المستهدف. يمكن أن تشمل هذه الاستراتيجيات التسويق عبر محركات البحث (SEO)، الحملات الإعلانية المدفوعة على الإنترنت، أو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

وفقًا لدراسات، 87% من الشركات التي استخدمت التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي حققت زيادة ملحوظة في مبيعاتها​

Semrush. ولكن، يجب أن يكون لديك استراتيجية دقيقة لاختيار القنوات المناسبة بناءً على سلوك جمهورك. لا تضيع ميزانيتك في الإعلانات التي لا تثمر، بل استثمر في القنوات التي تحقق لك أفضل عوائد. كذلك، يجب أن تراقب بيانات حملاتك التسويقية بشكل مستمر لتعديل استراتيجياتك حسب الحاجة، مما يزيد من كفاءة حملاتك التسويقية ويعزز فرص النجاح.

الأسئلة الشائعة:

بتطبيق هذه النصائح وتحسين جميع العوامل التي ذكرناها، ستتمكن من تحسين أداء متجرك الإلكتروني وزيادة مبيعاتك بشكل ملحوظ.